CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN VIBACK VIAJES
Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de conformidad con la Redacción del Real Decreto Ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de la Directiva de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados, se formaliza el presente contrato entre Viback Viajes SC y El Cliente.
1.- Identificación de las partes
De una parte VIBACK cuya denominación comercial es “VIBACK VIAJES SC” (de aquí en adelante VB, Viback viajes, Viback o “la empresa”), como organizador del viaje, constituida bajo empresa Viback Viajes S.C. con CIF J76814011 y domicilio en C/ Artemi 23 C 29, Acoran 38111, Santa Cruz de Tenerife, Registrada en la Agencia Tributaria Canaria en fecha 29 de noviembre de 2019 con número de expediente 20190000926607 y ante la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias con número de registro CTCD/3420/2019.
Y, de otra, a la persona física, en adelante, “el cliente” o “viajero”, de ahora en lo sucesivo CLIENTE O VIAJERO que accede a la página para informarse y contratar los servicios de un viaje combinado a través del portal www.vibackviajes.com
2.- Objeto de VB
Viback Viajes es una entidad cuyo objeto es la organización de servicios turísticos, facilitando a sus clientes, a cambio de un precio, la obtención de billetes/alojamiento/actividades de cualquier tipo y género, la suscripción de un contrato de seguro para cubrir los riesgos relacionados con el viaje que se propongan realizar, en los términos y condiciones que resulten de la póliza contratada, así como, de modo principal, el planteamiento y asesoramiento acerca de las peculiaridades de los diferentes destinos, dado que por la propia peculiaridad de la filosofía del VB se trata de viajes semi-organizados al margen de los cauces habituales, sin la intervención de los touroperadores internacionales, donde en ocasiones si así se especifica, son los propios viajeros junto a los organizadores coordinadores los que desarrollan y ejecutan el viaje a su mejor conveniencia, conforme a un planteamiento previamente pactado entre ellos mismos, siendo Viback un punto de unión y fusión entre las diferentes ideas de sus clientes. Según la naturaleza del viaje los hoteles, el transporte, actividades, talleres y/o deportes de aventura pueden estar o no, incluidos en el precio del viaje.
Siempre estará especificado en el apartado «Precio», lo que no esté especificado en el el precio que se paga a VB será decisión del grupo junto a los organizadores o coordinadores de forma democrática y adoptando una actitud comunicativa y conciliadora para decidir lo que sea necesario la continuidad del viaje y el plan establecido desde el pdf del viaje. El organizador/ coordinador del viaje será el encauzador de las opiniones del grupo, teniendo la última palabra en el caso de no alcanzarse consenso democrático en el grupo. Cambios sustanciales en la ruta que impliquen visitar destinos no mencionados en la página web o permanecer en un mismo lugar más tiempo que el previsto según el programa descrito de la página web exigirá la unanimidad del grupo.
Con este planteamiento, se busca un viaje diferente, que el cliente viva una experiencia más intensa y aventurera que los tradicionales paquetes turísticos, y que sea parte activa del viaje, implicándose en el desarrollo del viaje y su integración en el grupo y en el destino. El cliente, al contratar nuestros viajes, debe comprender y aceptar la filosofía de estos viajes, abierto por ello a la sorpresa, el reto y la aventura en el viaje.
3.- Condiciones del Viaje
La duración del viaje, fecha de salida, itinerario, medio de transporte, clase en el medio de transporte, precio del viaje, modalidades de pago, son las que aparecen en la ficha de cada uno de los viajes que aparecen en la página web
4.- Perfección del contrato
El presente contrato se entiende perfeccionado por la prestación del consentimiento tanto por parte de la empresa y del viajero. El cliente declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la web, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. En el caso de contratación de servicios por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder contratar y disfrutar del servicio contratado. Los menores de 18 años deberán ir acompañados por su/s progenitores y/o tutor/es durante todo el viaje. En caso contrario no será aceptada la reserva del viaje.
Antes de formalizar una reserva o contratación, el cliente estará obligado a aceptar mediante la firma de este documentos en una casilla, estos términos y condiciones, y cualesquiera que afecten a la gestión de los servicios ofrecidos, como condiciones generales de contratación o información relativa a las mismas.
Se entiende prestado el consentimiento por la empresa cuando ésta confirme por escrito la aceptación de la oferta al cliente.
Dicho consentimiento implica que el cliente ha leído y entendido la totalidad de las cláusulas aquí incorporadas, especialmente las de cancelación de reservas y de su derecho de desistimiento, así como el PDF del viaje de VB dónde se expone y expresa la filosofía del VB. En el caso de que le suscite cualquier duda, puede contactar con VB antes de contratar, por medio del teléfono, Instagram o dirección de correo electrónico que constan en este sitio.
El cliente prestará su consentimiento a través la web http://vibackviajes.com o del e-mail vibackviajes@gmail.com o info@vibackviajes.com su única forma de reservar un viaje con la empresa. El correo que el cliente facilite deberá ser veraz y usado habitualmente por el cliente, ya que será la vía principal de comunicación de VB con el cliente. El cliente es responsable de añadir la dirección de correo electrónico vibackviajes@gmail.com y info@vibackviajes.com dentro de sus contactos para asegurarse que dichos mensajes los lee y no van a la carpeta de correos no deseados.
El servicio a proveer es el viaje o los viajes descritos en la confirmación de la reserva a través del email
4.- Obligaciones y responsabilidades del cliente
1) Depósito e información previa
Al realizar la reserva el cliente deberá rellenar un formulario tal y como sus datos personales y entregar un depósito de según indique la ficha del viaje por persona y viaje.
Los datos deben de ser correctos y los nombres completos. El nombre y apellidos debe figurar tal cual aparece en el pasaporte. El cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a VB en el proceso de reserva. Cualquier error que se produjese en el nombre o cualquier otro dato aportado por el cliente que conlleve sobre costes por remisión de billetes, problemas de visados en la aduana o cualquier otro problema imputable, correrán a cargo del cliente.
En caso de resultar preciso cualquier otro dato, como fotocopia del pasaporte, etc.. éste habrá de ser facilitado a la empresa en los mismos términos antes expuestos.
Este depósito no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.
Una vez confirmada la recepción del pago por parte de VB, la empresa dispondrá de 24-48 horas de días laborales para confirmar mediante correo electrónico de la recepción del mismo y de confirmar si existe plaza disponible en el viaje para el cliente, además de informar si existe el mínimo de viajeros disponibles para confirmar la salida del viaje o si por el contrario no hay suficientes inscritos, en cuyo caso VB deberá notificar al cliente como tarde 15 días antes de la salida del viaje prevista si el viaje se ha de cancelar por no llegarse al mínimo de participantes.
Cualquier cliente de sesenta y cinco (65) años o más, o cualquier otra persona que sin encontrarse dentro de ese grupo tengan un historial médico previo relevante o que pueda derivar en situaciones críticas o que afecten de modo significativo al resto de viajeros es completamente responsable de su estado de salud al aceptar cualquier viaje propuesto por Viback, y con la firma de este contrato asegura que está capacitado para desarrollar y participar en las actividades especificadas en el pdf explicativo.
En caso contrario no se le permitirá formar parte del viaje o en el caso en que afecte a la vida diaria, y actividades del grupo, podrá ser repatriado a su país de destino o cancelado la relación contractual con VB , corriendo el viajero con los gastos que se deriven.
En los casos en que un cliente ya haya realizado previamente viajes con VB y su actitud no siga los preceptos de viaje y decálogo de VB, la empresa podrá denegar la aceptación de su participación en un nuevo viaje.
Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia detallista tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje .
2) Formas de pago y modalidades
La reserva del viaje quedará confirmada en el momento en que el viajero ingrese la cantidad de, según indique ficha del viaje, en concepto de reserva de viaje y Viback se ponga en contacto con el viajero para notificarle la aceptación de esta reserva.
La cantidad en concepto de reserva del viaje, no es reembolsable en ningún caso.
El viajero esperará la confirmación del viaje por parte de Viback a través del correo electrónico para proceder a la compra de los billetes de avión/ autobús/tren o transporte necesario para llegar a destino.
Ya que Viback no reembolsará ningún transporte contratado por parte del viajero, con la única excepción de que sea por parte de Viback la cancelación del viaje.* (ver punto 5)
Si en el pdf se especificase un medio de previo pago a plazos al viaje, éste deberá completar el pago del precio señalado antes de la fecha de salida, conforme al siguiente modo:
1- El monto especificado en la ficha de viaje por transferencia bancaria o por compra en la web www.vibackviajes.com como concepto de reserva no reembolsables en caso de la anulación por parte del viajero
2- El cliente será informado por medio de correo electrónico de que debe realizar un segundo o/y tercer pago (cuando aplique) según lo especificado en la ficha del viaje. Y una vez que la salida esté confirmada al llegar al número mínimo de viajeros.
4- En caso de no realizar el pago en el plazo exigido, Viback se reserva la facultad de cancelar dicha reserva, perdiendo el cliente el importe abonado en concepto de reserva de viaje.
5- En el momento de confirmar la existencia de grupo mínimo, la empresa puede proceder a emitir los billetes de avión, si estuviesen incluidos en el precio, pudiendo entrar en costes mayores en caso de cancelación del viaje por parte del cliente.
A tener en cuenta:
– Si una reserva es realizada cuando el grupo mínimo necesario para que se desarrolle el viaje ya existiera, y hubiera sido confirmado, el cliente deberá abonar el segundo pago antes referido de modo inmediato, esto es, al tiempo de confirmación de la reserva.
– Si la reserva ocurriera dentro del mes previo a la salida del viaje, deberá realizarse el pago exigido al resto de viajeros de modo inmediato, esto es, al tiempo de confirmación de la reserva.
– En caso de no abono de las cantidades que en cada caso pudieran encontrarse pendientes VB se reserva el derecho de cancelar la reserva perdiendo el cliente el importe de la reserva más otros importes ya incurridos, como billetes de avión, seguros, trenes, visados, etc …
– Cualquier reserva realizada en los últimos quince (15) días previos a la fecha de salida, podrá ser incrementada, a criterio de la empresa, con un recargo de cincuenta (50) €. Esta tasa cubre los costes adicionales de mensajeros, comunicaciones y administración.
Los precios ofrecidos en nuestro pdf y ficha del viaje, están basados en tarifas aéreas, tipos de cambio y costes efectivos en el momento de publicarlos. VB se reserva el derecho de establecer un incremento de precio hasta 45 días antes de la fecha de salida debido a modificaciones imprevistas y desfavorables como variaciones en los tipos de cambio, incrementos de las tasas aéreas u otros costes de transporte, impuestos, etc.
– Si la repercusión de estos sobre costes supone un incremento del precio superior al 10% del total, excluidos costes de seguro de viaje, el cliente podrá cancelar la reserva en los 14 días siguientes a la notificación de incremento de precio y obtener la devolución completa del precio que hasta ese momento hubiere satisfecho.
– No obstante si el cliente realiza una reserva, el precio del viaje quedará garantizado con el pago del depósito, salvo que se produzca alguno de los supuestos establecidos en los párrafos precedentes.
En caso de resultar preciso cualquier otro dato, éste habrá de ser facilitado a la empresa en los mismos términos antes expuestos.
Precio
En el apartado «Precio» de cada viaje se detallarán todos los servicios incluidos en el mismo por persona, siendo, por lo general:
3) Exclusiones
1.El precio del viaje no incluye: tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, ,»extras» tales como propinas, cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa- servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado «el precio del viaje incluye” , o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación (PDF) que se entrega al cliente al suscribirlo.
4) El coordinador/organizador, que acatará la filosofía de VB
Viback seleccionará un coordinador/organizador para sus viajes que acompañará al grupo durante la estancia en el país de destino. La realización de una reserva con VB implica que el cliente acepta someterse, de modo expreso, a la autoridad del coordinador de viaje. En todo momento la decisión del coordinador, en aquellos asuntos sobre los que no exista consenso será definitiva en todos los asuntos y ello con la finalidad de garantizar la seguridad y la buena marcha del viaje.
Las responsabilidades de esta figura para con el cliente son las siguientes:
Los organizadores/ coordinadores no son guías profesionales o titulados, por lo que no dispondrán de conocimientos exhaustivos de la historia y los monumentos del lugar o cualquier otra habilidad limitada a guías profesionales.
En ningún caso el coordinador/Organizador se ocupará de las labores habituales de acompañante profesional como acompañamientos individuales o atenciones particulares que excedan las responsabilidades explícitas en el presente contrato.
El coordinador podrá salir desde España con el resto del grupo o esperar al grupo en destino y despedir al grupo desde el lugar de destino.
El cliente conoce estas condiciones notificadas en el PDF y/o ficha del viaje de Viback, y que se facilita por escrito al cliente con la documentación del viaje, y que es la base de los viajes Viback.
En el caso de los viajes que incluya cualquier actividad física/ yoga o deporte de riesgo, el cliente comprende que la práctica de dicha actividad incluye movimientos físicos y/o respiratorios como parte de cada sesión. Como en cualquier actividad física, el riesgo de lesiones no puede ser eliminado, por lo que el cliente es responsable de su estado físico y debe informar al coordinador/a de cualquier lesión que pueda tener del tipo hernias, dolores en articulaciones, problemas de tensión o dolores en alguna zona del cuerpo, para adecuar su práctica de la actividad a las adaptaciones que sugiera el coordinador/a.
En el supuesto de que, durante el transcurso del viaje el/los coordinador sufra alguna circunstancia que le impida continuar con sus funciones (enfermedad, fallecimiento, accidente, muerte de un familiar cercano, etc.), VB tratará de enviar con la mayor diligencia un coordinador sustituto al destino y, de no ser posible, el viaje continuará sin la presencia del coordinador /organizador.
Si el cliente decide abandonar el viaje, Viback no se hará responsable en este caso de ningún gasto
5) Cumplimiento de normativa del país de destino:
El cliente deberá en todo caso cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas de los países visitados.
En caso de que no lo notificase, o cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, la empresa podrá resolver la relación entre el cliente y éste sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al cliente alguno y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje .
5) Obligaciones relativas a la documentación
El cliente habrá de estar en posesión de un pasaporte válido para la entrada y salida del país o países de destino a lo largo del itinerario de viaje, así como de los visados, permisos y certificados cualesquiera que fueran, incluidos los de vacunación, así como de los seguros de suscripción obligatoria.
Es exclusiva obligación del cliente la obtención de dichos documentos, permisos, certificados, etc., así como el mantenimiento de su vigencia e idoneidad durante todo el viaje, siendo de su responsabilidad cualquier perjuicio que por incumplimiento de lo referido en el presente párrafo pudiera producirse.
La falta de veracidad y/o exactitud, ya sea voluntaria o involuntaria, en los datos que el cliente comunica a la empresa será de exclusiva responsabilidad de éste, así como todas las consecuencias posteriores para la reserva de billetes, contratación de seguros o tramitación de visados que se generen.
Cualquier información o aviso dado por la empresa sobre visados, vacunas, clima, ropa, equipaje, etc. es orientativa, proporcionado al cliente como una cortesía, siendo, por tanto, responsable de los posibles errores u omisiones en la información proporcionada.
Los documentos de viaje emitidos por VB como folletos, itinerarios y facturas serán enviados por e-mail o una vez que el pago completo haya sido realizado por el cliente
La empresa se reserva el derecho de cargar un recargo de treinta (30) € para aquellos clientes que deseen recibir la información en papel.
6) Obligaciones relativas al transporte público y a los coches / motos o cualquier otro medio de transporte de alquiler
5.- Cancelaciones y cambios
1) Cancelación por el cliente
Cualquier cancelación realizada por el cliente deberá ser realizada por escrito y notificada a la empresa, siendo el domicilio señalado al inicio de este condicionado el designado por la empresa a estos efectos en el caso de realizarse por correo ordinario o por correo electrónico, siendo obligatorio en este última caso la confirmación por el mismo medio por parte de la agencia.
La fecha de recepción de dicha carta en la sede de la empresa o la confirmación por parte de la empresa de la recepción del correo electrónico determinará el recargo por cancelación que debe ser aplicado.
Condiciones en caso de cancelación por parte del cliente:
Los gastos de gestión por anulación son 150 euros, en todos los casos.*
A tener en cuenta:
El cliente podrá solicitar antes de la emisión del billete las condiciones de cancelación del mismo.
*Los gastos de gestión serán de un máximo de ciento cincuenta euros (150€).
Adicionalmente, a los recargos señalados, deberá incluirse los costes de cualquier seguro contratado en caso de cancelación.
Nota de la empresa: Te recomendamos contratar un seguro de cancelación de vuelo en el momento de hacer la reserva con la compañía aérea que elijas ya que este cubre gastos de cancelación en determinadas circunstancias
2) Cancelación del viaje por la empresa:
En caso de que la cancelación se derive de la falta de clientes para completar el grupo mínimo, la empresa se reserva el derecho de cancelación hasta los últimos 15 días antes de la salida del viaje, con la devolución íntegra del importe pagado por el cliente.
La empresa se reserva la potestad de reducir el mínimo de personas necesario para viajar que esté anunciado en la página web. El número máximo de personas nunca podrá superar el establecido en la ficha de viaje o Pdf
Cuando un viaje sea cancelado por la empresa, el cliente podrá optar entre la devolución total del importe pagado o elegir otro viaje de entre los ofrecidos por la empresa.
La empresa no se hace responsable de los gastos que puedan derivarse de la reserva como visados, vacunaciones, vuelos de conexión o pérdida de la diversión, etc.
Ante una cancelación por parte de la empresa el viajero podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna, esto es, con devolución íntegra de las cantidades que hasta ese momento hubiere abonado o aceptar una modificación del contrato propuesta por la empresa en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la empresa dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la cancelación por la empresa.
A estos efectos se considera domicilio válido de notificaciones el consignado por el cliente al aceptar la oferta y como fecha de inicio del plazo señalado el de la fecha de recepción por el cliente de la comunicación.
Si el viaje alternativo propuesto por la empresa es de menor coste que el originalmente reservado, la diferencia será devuelta al cliente. Si el viaje alternativo tiene un coste superior entonces el cliente deberá pagar la diferencia.
No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
3) No utilización de servicios:
No se realizarán descuentos o devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios debidos a la terminación del viaje de forma voluntaria o involuntaria, por ejemplo enfermedad, muerte de un miembro familiar, etc.
4) Flexibilidad:
El cliente conoce las normas de la filosofía de viajes VB y acepta que por la propia filosofía de VB, la naturaleza de este tipo de viajes, su configuración y desarrollo, se requiere de una flexibilidad por lo que el cliente deberá permitir durante la ejecución y/o preparación de los viajes las alternativas que resulten precisas.
El itinerario propuesto para cada viaje es meramente representativo del tipo de actividades contempladas, y la empresa no estará bajo una obligación contractual a la hora de seguirlo fielmente.
Se sobreentiende que la ruta, programas, itinerarios, actividades, alojamientos y medios de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin notificación previa debido a las circunstancias locales o acontecimientos, que pueden incluir enfermedad o fallos mecánicos, cancelación de vuelos, huelga, dificultades en la aduana, climatología y cualquier otra circunstancia impredecible.
5) Cambios realizados por la empresa:
La empresa se reserva el derecho de cambiar servicios o precios descritos en nuestro catálogo de viajes, en la página web o en cualquier otro medio antes de que la reserva sea realizada.
Si dicho cambio es realizado y el cliente ya contará con la oferta de la empresa éste será informado cuando realice la reserva.
En general la empresa mantendrá operativos los viajes tal como están anunciados, aunque podrá realizar cambios en el itinerario cuando resulte necesario o la empresa los aconseje.
Si se realiza un cambio sustancial, la empresa informará al cliente tan pronto como razonablemente sea posible antes de la salida.
Se entiende por cambio sustancial el que afecta a más de 1 de cada 5 días de viaje. Si este cambio es debido a razones de causa mayor o circunstancias impredecibles no habrá derecho a compensación alguna.
En otro caso el cliente tendrá derecho a elegir entre la aceptación del cambio, pedir la cancelación y devolución de los importes entregados o aceptar una propuesta alternativa de viaje.
6) Cambio del cliente a otro destino
El cambio de reserva de un viaje a otro sólo será posible antes de 60 días previos a la fecha de salida y siempre y cuando la empresa lo apruebe.
En caso de que sea aprobado, la empresa se reserva el derecho de cargar una penalización administrativa del 10% del valor del primer viaje reservado.
En el caso en que un grupo tuviera la salida confirmada y un cliente solicitara cambiarse a otro viaje, la empresa se reserva el derecho de cargar una penalización administrativa del 10% del valor del primer viaje reservado añadida a los costes extras que se pudiera haber incurrido por servicios ya abonados por VB tales como seguros, vuelos, hoteles, excursiones o medios de transporte.
No obstante lo anterior, y a los meros efectos informativos, la empresa señala que el criterio general es la no aceptación de la solicitud de cambio, debiendo el cliente cancelar su reserva y realizar una nueva reserva de otro viaje.
6.- Responsabilidades de la empresa, riesgos y seguros
Aunque se ha puesto toda la atención en la revisión de los contenidos de la página web y el pdf, la empresa no será responsable de los errores, omisiones no intencionadas que pudiesen aparecer.
El cliente conoce que la naturaleza del viaje es de carácter de aventura y que puede entrañar un riesgo personal relevante.
El cliente asume y acepta este riesgo y excluye a la empresa de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente.
El cliente conoce que, en ciertos destinos y en ciertas circunstancias va a visitar lugares donde las condiciones políticas, culturales y geográficas pueden presentar ciertos riesgos, peligros o retos físicos superiores a los que se pueden presentar en su vida cotidiana.
El cliente conoce y declara que, al menos, ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligro y retos, y expresamente asume el riesgo inherente al viaje que se propone realizar.
El cliente es responsable por sí mismo de hacer frente a las aduanas, condiciones climáticas, retos físicos y de las leyes en curso en cada momento del itinerario, y por supuesto tiene la posibilidad de informarse previamente y ponerse en contacto con la embajada local o el consulado de cada destino.
La empresa no será responsable de la muerte, daños corporales, enfermedad, retraso u otra pérdida que afecte a la persona y/o propiedades del cliente, o por el fallo de la empresa para comercializar, realizar y/o completar cualquier tarea debida al cliente si su muerte, retraso, daños corporales (incluido el daño emocional), enfermedad o cualquier otra pérdida está causada por fuerza mayor, guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir más allá del control razonable de la empresa.
La empresa no será responsable cuando los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al cliente.
La empresa no será responsable cuando dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
Que los defectos se deban a un acontecimiento que el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podría prever ni superar.
Deber de asistencia de la agencia:
7.- Seguro
La empresa proporciona al cliente un seguro de viaje opcional con una cobertura específica para viajes de aventura y mochileros y dicho seguro cubre los supuestos de pérdida o retraso de equipajes, daños personales, gastos médicos, gastos de evacuación y repatriación, en el modo y cuantía que constan en el condicionado que se entrega al cliente junto con el contrato final.
Actividades de riesgo como submarinismo, espeleología, deportes aéreo en general y deportes de aventura como rafting, puenting, hidrospeed, barranquismo y similares así como rescate de personas en mar, montaña y desierto pueden o no estar incluidas en las garantías del seguro de viaje contratadas con ciertas limitaciones. El cliente tiene la obligación de leerse las coberturas del viaje y VB tiene la obligación de proporcionarlas.
Siempre se le informará al viajero de las coberturas especiales, por si fuese necesario la contratación extra por parte del viajero en destino de algún otro seguro.
Cuando el cliente contrata otro seguro particular de superior cobertura, deberá saber que el coste del seguro de VB puede formar parte del precio del viaje, sin que exista la posibilidad de minorar dicho importe y por tanto el cliente obtendrá un seguro externo con un coste adicional. Cuando esto ocurra, el cliente deberá asegurar que el asegurador conoce la naturaleza del viaje a realizar.
VB es ajena a las resoluciones que la compañía de seguros determine sobre las incidencias declaradas por el viajero y no tiene responsabilidad sobre estas resoluciones.
La tramitación de la reclamación a la compañía de seguros corresponde ser tramitada exclusivamente por el cliente, quedando VB totalmente al margen de este proceso.
8.- Pasaporte, visados y documentación
VB en las ocasiones que ofrezca como un servicio y valor añadido la tramitación de visados para los viajeros de nacionalidad española, detallará este servicio en el apartado de Precio dentro de la descripción del viaje en el pdf/web. Con el fin de tramitar dicho visado, y tras la contratación de un viaje, el cliente deberá hacer llegar el pasaporte, fotografías, y formulario de solicitud de visado cumplimentado de forma veraz y con todos los datos correctos con el tiempo suficiente para su tramitación, y habérselo llegar a las oficinas de VB, por correo o mensajería.
Los clientes de nacionalidad distinta a la española deberán asumir la diferencia que pueda existir en los costes consulares con respecto a los de los ciudadanos españoles.
Para los casos en que VB asuma la tramitación de los visados necesarios para viajar a un país concreto, el cliente tendrá la obligación de hacer llegar a VB toda la información requerida en un plazo máximo de 7 días desde que la empresa lo solicite. Si el cliente se demora en el plazo, se cobrarán 30€ por costes administrativos más los gastos extras que puedan surgir de una tramitación diferente a la ordinaria.
Para clientes que contraten el viaje en plazos donde exista un riesgo a no obtener el visado por vía ordinaria (generalmente viajes contratados dentro de los 45 días antes de la fecha de salida del mismo) y sea necesario una tramitación de urgencia o diferente a la ordinaria, será el cliente el que asuma los costes extras que surjan.
Para clientes que contraten el viaje con posterioridad al plazo máximo que ha establecido VB para tramitar los pertinentes visados (ver párrafo 3 de este apartado), también sufrirán un recargo de 30€ por viajero para tramitar sus visados.
No obstante VB no se hará responsable sobre el extravío o pérdida de estos pasaportes durante su tramitación cuando al margen de la máxima diligencia atribuible a la empresa, dicha eventualidad sea derivada de la acción de terceros como las propias embajadas o las empresas de mensajería.
La agencia quedará eximida de responsabilidad en caso de extravío en el correo o servicio de mensajería. La obtención de documentación personal (visados, certificados, pasaporte) será responsabilidad exclusiva del cliente, y aún en el caso de que la agencia aceptará gestionar el visado del cliente, no tendrá responsabilidad por las incidencias que pudieran surgir durante su gestión, tal como la denegación del visado o el extravío de la documentación por terceros.
Es responsabilidad del cliente el buen estado y conservación de su pasaporte. La agencia quedará eximida de responsabilidad alguna por los trastornos e inconvenientes ocasionados en el caso de que se produjera algún tipo de deterioro o rotura durante su manipulación por parte del cliente, las embajadas durante la tramitación del visado o durante los controles migratorios en los países de escala o destino, corriendo el cliente con los gastos y trastornos que ello pudiera ocasionar.
El cliente deberá rellenar todos los campos exigidos por las autoridades del país de destino para la obtención del visado. En el caso de no rellenar todos los campos correctamente, deberá rellenar el formulario de nuevo, pudiendo sufrir los costes administrativos descritos en el párrafo 3 de este punto.
Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I. según las leyes del país o países que se visitan.
Será por cuenta del cliente cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En algunas circunstancias y cuando la empresa así lo decida,VB, podrá tramitar a los clientes que así lo deseen el visado del viaje. Si algún cliente no desea que su visado sea tramitado por VB, el importe del visado será descontado del importe total a abonar por el cliente.
Si la empresa debe acudir una segunda o sucesivas ocasiones al correspondiente consulado / embajada por errores u omisiones a la hora de rellenar el formulario de solicitud de visado por parte del cliente, éste sufrirá un recargo de 30€ por cada vez que se deba acudir a la embajada / consulado.
Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, errores u omisiones en el formulario de solicitud del visado, o ser denegada su entrada en el país por carecer de requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la empresa declina toda responsabilidad por hechos de ésta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine, aplicándose en éstas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Nota de la empresa: Se recuerda igualmente a todos los usuarios y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.
9.- Demandas y reclamaciones
Si el cliente tiene una queja/ reclamación contra la empresa, el cliente deberá informar en primer lugar al coordinador/organizador durante el viaje de forma que la razón que motiva la queja pueda ser rectificada. Si todavía no se consigue alcanzar la satisfacción, entonces una nueva queja debe ser presentada por escrito a la empresa dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje. La empresa no aceptará ninguna responsabilidad por las reclamaciones recibidas con posterioridad a este periodo.
10.- Condiciones de los proveedores
Líneas aéreas, de trenes, o compañías de envío y cualquier otro proveedor de servicios, tiene sus propias condiciones de reserva y condiciones de transporte, y cada viajero estará sujeto a esas condiciones. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir responsabilidades a favor de la empresa de transporte, y se encuentran sujetas a varias convenciones internacionales.
En los viajes en avión, la presentación al aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de 3 horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. Se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida de vuelos.
Los proveedores de productos o servicios, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que VB asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.
11.- Legislación y fuero aplicable
Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado entre las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, y, en defecto de estas, por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y los usuarios y otras leyes complementarias españolas.
Las partes con expresa renuncia a su propio fuero se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse de este contrato a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
12.- Política de protección de datos
Puede consultar nuestra política de protección de datos en el Aviso Legal y Política de Privacidad de nuestro sitio web, que tendrá que aceptar conjuntamente con estas Condiciones Generales de Contratación al enviar su formulario de información y solicitud de reserva.
13- CONDICIONES ADICIONALES DE VIAJE BAJO NUEVA NORMALIDAD COVID-19
VIBACK VIAJES INFORMA que la organización del presente viaje se realiza durante lo que se ha denominado por parte de las autoridades gubernativas españolas como “Nueva Normalidad”, definida como la etapa de tiempo desde el levantamiento del conjunto de restricciones impuestas para hacer frente al control de la pandemia de COVID-19 hasta que se encuentre una vacuna que pueda hacer frente al virus causante de la enfermedad, y en la cual persistirán ciertas restricciones tanto de derechos individuales, como de prestación de servicios.
EL VIAJERO DECLARA ESTAR INFORMADO de que la realización de una actividad como la de viajar en grupo por territorio nacional y a terceros países puede suponer un riesgo en relación con la posibilidad de contraer el virus o desarrollar la enfermedad COVID-19, no controlable por parte de Viback Viajes, y que escapa al control del ámbito de gestión de su actividad.
EL VIAJERO deberá cumplir las medidas higiénico sanitarias y de distancia social impuestas por las autoridades sanitarias de los países que sean visitados durante el viaje para el control de la pandemia de COVID-19.
Viback Viajes NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD en caso de que el viajero no pueda iniciar el viaje contratado por estar en aislamiento domiciliario debido a un diagnóstico por COVID-19, o encontrarse en periodo de cuarentena domiciliaria por haber tenido contacto estrecho con alguna persona con COVID-19, antes de la fecha de salida. Asimismo, tampoco asumirá responsabilidad alguna en caso de interrupción del viaje debido a que el viajero le haya sido diagnosticado la enfermedad de COVID-19, o le sea impuesta una situación de cuarentena médica por estar en contacto con un contagiado de COVID-19 perteneciente a su grupo de viaje.
Viback Viajes ÚNICAMENTE ASUMIRÁ aquella responsabilidad derivada de los daños y perjuicios causados como consecuencia de una deficiente prestación de los servicios que configuran el viaje contratado, siempre que no sea imputable al viajero, imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o debida a una circunstancia inevitable y extraordinaria.
EL VIAJERO DECLARA BAJO SU RESPONSABILIDAD que adoptará todas las medidas de carácter personal necesarias para evitar la generación de riesgos de propagación de la enfermedad COVID-19. Asimismo declara que en el momento del inicio del viaje contratado a través de Viback Viajes no presenta síntomas compatibles con la enfermedad de COVID-19, ya sea fiebre superior a 37.5, o cualquiera otro que pueda ser considerado definitorio de la misma por las autoridades sanitarias.
EL VIAJERO INFORMARÁ de cualquier síntoma compatible con COVID-19 que se pueda presentar durante la ejecución del viaje y hasta catorce días después de la finalización del mismo, con la finalidad de que Viback Viajes pueda adoptar las medidas de alerta correspondiente con el resto de miembros integrantes del grupo.
Viback Viajes INFORMA que, de conformidad con lo dispuesto en la Resolución de 29 de junio de 2020, de la Dirección General de Salud Pública, Calidad e Innovación, relativa a los controles sanitarios a realizar en los puntos de entrada de España, el viajero deberá cumplimentar el formulario de salud pública aprobado en dicha resolución antes de su llegada a España.
La cumplimentación se realizará por vía electrónica a través de la siguiente dirección de internet: www.spth.gob.es o en mediante la aplicación gratuita para dispositivos electrónicos SPAIN TRAVEL HEALTH-SPTH.
Una vez cumplimentado el formulario se facilitará al pasajero un código QR que deberá presentar en los controles sanitarios a la llegada a España.
Viback viajes, podría exigir una prueba PCR o antígenos negativa para poder comenzar un viaje ya contratado. Si esta cláusula fuese necesaria se avisará al cliente en el momento de la contratación del viaje.